Polisi ProMaths

Polisi Bayaran Balik

Tarikh kuat kuasa: 6 September 2026

Polisi ini terpakai kepada pembelian program, kelas online, langganan bulanan dan bahan digital yang ditawarkan oleh PUSAT TUISYEN AKHIAR GROUP SDN. BHD. melalui cikguakhiar.com.

1. Keadaan yang layak dipertimbangkan

• Bayaran berganda atau amaun yang dicaj tidak tepat akibat kesilapan sistem.
• Program atau intake dibatalkan oleh pihak kami dan pilihan kelas ganti yang sesuai tidak diterima oleh penjaga.
• Perkhidmatan berbayar tidak dapat dibekalkan oleh pihak kami seperti yang dinyatakan ketika pembelian.
• Permintaan dibuat sebelum kelas pertama bermula dan sebelum modul, rakaman atau akses pembelajaran diberikan. Kelulusan masih tertakluk kepada semakan keadaan pendaftaran.

2. Keadaan yang biasanya tidak layak

• Pertukaran fikiran selepas kelas bermula atau selepas akses modul, rakaman atau bahan digital diberikan.
• Pelajar tidak hadir ke kelas yang dijadualkan. Rakaman, jika termasuk dalam pakej, boleh diakses mengikut tempoh akses yang dinyatakan.
• Permintaan berdasarkan keputusan akademik tertentu. Perkembangan setiap pelajar berbeza dan keputusan khusus tidak dijamin.
• Bayaran bagi tempoh langganan yang telah bermula, kecuali terdapat kesilapan caj atau kegagalan perkhidmatan oleh pihak kami.

3. Langganan dan bayaran berulang

Penjaga boleh meminta pembatalan langganan sebelum tarikh pembaharuan seterusnya. Pembatalan menghentikan caj bagi kitaran akan datang dan tidak membatalkan caj yang telah selesai diproses bagi tempoh semasa, kecuali caj tersebut dibuat secara salah.

4. Cara memohon

Hubungi kami melalui WhatsApp dan sertakan nama penjaga, nama pelajar, emel pendaftaran, rujukan transaksi, tarikh bayaran serta sebab permohonan. Kami mungkin meminta dokumen sokongan untuk mengesahkan transaksi.

5. Tempoh pemprosesan

Permohonan yang lengkap akan disemak dalam 3 hingga 7 hari bekerja. Bayaran balik yang diluluskan akan dipulangkan melalui kaedah bayaran asal, lazimnya dalam 7 hingga 14 hari bekerja bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.

6. Hak pengguna

Polisi ini tidak mengehadkan hak pengguna yang diberikan oleh undang-undang Malaysia. Jika terdapat percanggahan, hak statutori pengguna akan terus terpakai.